El día 07 de julio, se llevó a cabo capacitación a guardas de seguridad que laboran en el departamento de León, desarrollando temas de atención al cliente y curso de tiro teórico práctico.
La calidad del servicio en atención al cliente, es hoy un elemento estratégico de competitividad en las empresas consiste en un factor de diferenciación entre las organizaciones, y clave determinante para fidelizar y captar nuevos clientes a partir de sus necesidades para potenciar la labor del colaborador que atiende público tanto interno y/o externo.
El día 06 de julio, se llevó a cabo capacitación a guardas de seguridad que laboran en el departamento de Jinotega, desarrollando temas de atención al cliente y curso de tiro teórico practico.
Este curso tiene como objetivo primordial:
1. Contar con personas que atienden a los clientes y adopten actitudes profesionales de servicio al cliente.
2. Reconocer las exigencias del mercado actual y porqué la calidad en la atención y en el servicio al cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones sean exitosas.
3. Definir el concepto actual de servicio con base en el esquema cliente-proveedor y así dirigir su trabajo a la total satisfacción de las necesidades del cliente o usuario.
4. Identificar los ajustes de actitud y los valores humanos que deben desarrollar para ofrecer una cálida atención y fascinar a sus clientes.
5. Aplicar las técnicas y métodos más recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.
Establecer soluciones y propuestas para conseguir la satisfacción del cliente.
El día 05 de julio, se desarrolló capacitación sobre la prevención y detección temprana del cáncer de cuello uterino, donde participaron todo el personal administrativo (mujeres). Desarrollando un poco de lo impartido en la capacitación:
Las mujeres con cánceres de cuello uterino en etapa temprana y precánceres usualmente no presentan síntomas. Los síntomas a menudo no comienzan hasta que un precáncer se torna en un cáncer invasivo verdadero y crece hacia el tejido adyacente.
Cuando esto ocurre, los síntomas más comunes son:
1. Sangrado vaginal anormal, tal como sangrado después de sostener relaciones sexuales (coito vaginal), sangrado después de la menopausia, sangrado y manchado entre periodos y periodos menstruales que duran más tiempo o con sangrado más profuso de lo usual. El sangrado después de una ducha vaginal o después del examen pélvico es un síntoma común del cáncer de cuello uterino, pero no de precáncer.
2. Una secreción vaginal inusual (la secreción puede contener algo de sangre y se puede presentar entre sus periodos o después de la menopausia).
3. Dolor durante las relaciones sexuales (coito vaginal).
Estas señales y síntomas también pueden ser causados por otras condiciones que no son cáncer de cuello uterino. Por ejemplo, una infección puede causar dolor o sangrado. Aun así, si usted presenta cualquiera de estos problemas, debe consultar inmediatamente a su médico (aunque se haya estado haciendo regularmente las pruebas de Papanicolaou). Si es una infección, necesitará tratamiento. De ser cáncer, ignorar los síntomas puede permitir que el cáncer progrese a una etapa más avanzada y que se reduzcan sus probabilidades de un tratamiento eficaz
El día 24 de junio, se ejecutó el ultimo encuentro de curso de supervisores.
En esta actividad se realizó entrega de certificados a todos los aprobados y que obtuvieran destacadas calificaciones, mediante la ejecucion del curso de supervisores, se pretendió el desarrollo de nuevos conocimientos, como aplicarlos en nuestras actividades diarias, mejorar la calidad de los servicios.
Este curso es de mucha importancia, donde la identificación, medición y explotación del conocimiento del que dispone una empresa es de mucho valor, que influye en la calidad y la mejora continua de la organización.
Se desarrollaron 3 etapas:
Generación: creación y adquisición de conocimiento.
Estructuración: acumulación y organización del conocimiento para ponerlo a disposición de los interesados.
Transmisión e intercambio de conocimientos sin restricciones, en tiempo real, y su posterior aplicación.
Te ayudamos con tu seguridad?