La formación de auditores internos en sistemas de gestión de calidad, especialmente bajo la norma ISO 9001:2015, es esencial para garantizar la eficiencia, efectividad y la mejora continua dentro de nuestra organización. Un auditor interno capacitado no solo debe ser capaz de realizar evaluaciones objetivas y sistemáticas, sino también de comunicar de manera clara y concisa los hallazgos encontrados, así como de gestionar informes de auditoría que sean precisos, bien fundamentados y de fácil comprensión para todos los niveles de la organización.
1. Redacción de Hallazgos:
Durante una auditoría interna, uno de los aspectos más importantes es la capacidad para identificar y documentar de manera adecuada los hallazgos. Estos hallazgos pueden ser no conformidades, oportunidades de mejora o buenas prácticas observadas durante la auditoría. Es crucial que los auditores sigan una estructura clara para redactar sus hallazgos, asegurando que cada uno de ellos esté basado en evidencia objetiva, como registros, observaciones y entrevistas.
Los hallazgos deben ser formulados de forma precisa, utilizando un lenguaje técnico pero comprensible, y deben incluir:
La redacción de los hallazgos debe enfocarse en ser imparcial y objetiva, evitando juicios personales y proporcionando información suficiente para que la organización comprenda la situación y pueda tomar acciones correctivas o de mejora.
2. Gestión de Informes:
Una vez que los hallazgos se han documentado correctamente, el siguiente paso es la elaboración del informe de auditoría. Un informe de auditoría bien gestionado tiene el objetivo de comunicar de forma clara, estructurada y profesional los resultados de la auditoría interna. Este informe debe ser un documento accesible para la alta dirección y otras partes interesadas.
En cualquier organización, el servicio al cliente es mucho más que una actividad; es el reflejo del compromiso, los valores y la excelencia de la institución. Una atención de calidad no solo fortalece la relación con los clientes, sino que también consolida la reputación y el crecimiento sostenible de la empresa. Cada interacción debe ser una oportunidad para marcar la diferencia, escuchando activamente, resolviendo necesidades y superando expectativas.
Lograr este nivel de excelencia requiere más que habilidades individuales; demanda trabajar con un objetivo en común. Cuando cada miembro del equipo comparte una visión clara y alineada, los esfuerzos se sincronizan y los resultados se maximizan. La unidad permite que las metas personales se integren a los objetivos organizacionales, fortaleciendo el sentido de pertenencia y la colaboración.
La motivación es el motor que impulsa esta dinámica. Mantener al equipo inspirado y comprometido es fundamental para alcanzar el máximo desempeño. Reconocer los logros, brindar oportunidades de crecimiento y fomentar un ambiente laboral positivo son estrategias clave para mantener viva la pasión por contribuir al éxito de la organización.
Finalmente, el orgullo de pertenecer a la organización es el vínculo que une al equipo en torno a sus valores y misión. Cuando las personas sienten que su trabajo tiene un propósito y que forman parte de algo más grande, se convierten en embajadores de la marca y actúan con pasión y responsabilidad.
Fomentar un entorno donde el servicio al cliente, el trabajo colaborativo, la motivación y el orgullo sean pilares esenciales no solo fortalece a la organización, sino que también impacta positivamente en la vida de quienes la integran y en la sociedad en general.
«Juntos construimos excelencia, juntos alcanzamos grandes metas».
Con el objetivo de fortalecer las competencias del personal de seguridad y garantizar un servicio de calidad, se realizó un programa de capacitación integral dirigido a guardas de seguridad de SERVIPRO de Nueva Guinea. Esta capacitación incluye módulos en Atención al cliente, Control de acceso y el Uso de la libreta de incidencias, elementos clave en el desempeño de sus funciones.
El módulo de Atención al cliente está diseñado para brindar herramientas que permitan una interacción efectiva y profesional con los usuarios. Se trabajará en habilidades como la comunicación asertiva, resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas, asegurando que los guardas proyecten confianza y respeto en todo momento.
En el área de Control de acceso, se reforzarán conocimientos sobre protocolos de ingreso y salida, verificación de documentos y actuación frente a escenarios de riesgo, con el propósito de optimizar la seguridad de las instalaciones y proteger a las personas que transitan por ellas.
Por último, el curso sobre Uso de la libreta de incidencias se enfocará en la correcta documentación de eventos relevantes, un aspecto fundamental para garantizar la trazabilidad de las acciones y la toma de decisiones basadas en información precisa. Se instruirá sobre la redacción clara, objetiva y completa de los registros, promoviendo un estándar de calidad en la recopilación de datos.
Esta capacitación busca no solo mejorar el desempeño operativo del personal, sino también fomentar su desarrollo profesional, garantizando un servicio de seguridad más eficiente, humano y confiable.
«Seguridad y profesionalismo en cada acción», el lema que guía esta iniciativa hacia la excelencia en el ámbito de la seguridad.
