Con el objetivo de fortalecer las competencias del personal de seguridad y garantizar un servicio de calidad, se realizó un programa de capacitación integral dirigido a guardas de seguridad de SERVIPRO de Nueva Guinea. Esta capacitación incluye módulos en Atención al cliente, Control de acceso y el Uso de la libreta de incidencias, elementos clave en el desempeño de sus funciones.
El módulo de Atención al cliente está diseñado para brindar herramientas que permitan una interacción efectiva y profesional con los usuarios. Se trabajará en habilidades como la comunicación asertiva, resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas, asegurando que los guardas proyecten confianza y respeto en todo momento.
En el área de Control de acceso, se reforzarán conocimientos sobre protocolos de ingreso y salida, verificación de documentos y actuación frente a escenarios de riesgo, con el propósito de optimizar la seguridad de las instalaciones y proteger a las personas que transitan por ellas.
Por último, el curso sobre Uso de la libreta de incidencias se enfocará en la correcta documentación de eventos relevantes, un aspecto fundamental para garantizar la trazabilidad de las acciones y la toma de decisiones basadas en información precisa. Se instruirá sobre la redacción clara, objetiva y completa de los registros, promoviendo un estándar de calidad en la recopilación de datos.
Esta capacitación busca no solo mejorar el desempeño operativo del personal, sino también fomentar su desarrollo profesional, garantizando un servicio de seguridad más eficiente, humano y confiable.
«Seguridad y profesionalismo en cada acción», el lema que guía esta iniciativa hacia la excelencia en el ámbito de la seguridad.
